Términos y Condiciones
1 Antecedentes Generales
El acceso y uso de esta plataforma se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario de Puente Pacific Limitada en esta plataforma, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Estos Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de esta plataforma entre los clientes o usuarios y Puente Pacific Limitada Rut 76.594.476-7, con dirección en Fresia 9340, Bodega 5, Quilicura a la cual se les denominará en adelante “la plataforma”.
1.1 Servicios de la plataforma
1.1.1 Registro del usuario o cliente en puentepacific.com
Será requisito necesario para la compra de productos y servicios en esta plataforma, el registro por parte del usuario, y su aceptación inequívoca a estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el usuario o cliente deberá expresar nuevamente su aceptación. El registro es gratuito.
1.1.2 Clave Secreta
Una vez registrado, el usuario tendrá un correo y clave definitiva para acceder a la plataforma de manera personalizada, confidencial y segura. El usuario podrá cambiar la clave de acceso mediante el procedimiento establecido en la plataforma. Además, asumirá totalmente la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su clave secreta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de Puente Pacific Limitada, en caso de mala utilización.
1.2 Capacidad legal del comprador o contratante de los servicios: Sólo mayores de 18 años
Los servicios de esta plataforma sólo están disponibles para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y el oferente podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en la plataforma o cuando al registrarse proporcionen información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
1.3 Advertencia del efeto vinculante de los Términos y Condiciones
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes.
2 Almacenamiento, Finalidad, Custodia y Tratamiento de los Datos
2.1 El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita a esta plataforma, no le impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. Esta plataforma permite otorgar a los Usuarios diversos beneficios, sobre la base de la información que estos proporcionan al momento de registrarse.
2.2 Esta plataforma en base al conocimiento de la información personal de los Usuarios puede, entre otros beneficios, enviar detalles de ofertas, promociones y actualizaciones y/o novedades de productos y/o servicios, a los mismos, permitiendo que esta plataforma pueda ofrecer mejoras a la experiencia de los Usuarios, procurando responder a las necesidades de éstos. Por ello es importante que el Usuario tenga presente que cuando acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la “Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en estos, tan pronto como se produjeren. Para esta plataforma, la anterior declaración es un elemento determinante para permitir la incorporación del Usuario, siendo el Usuario personalmente responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su incumplimiento.
2.3 En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios, podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al Usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y/o (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma autorizada. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita enviada al correo info@puentepacific.com.
2.4 La Información almacenada podrá ser usada para los fines que, a continuación, se expresan:
a. la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que en plataforma, le prestan a los Usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos;
b. el envío por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo, pero no limitada a, antecedentes técnicos, publicidad, ofertas y promoción de productos y/o servicios, ya sean de este plataforma, o de cualquier otra empresa que forme parte, o llegaran a formar parte de Puente Pacific Limitada; y
c. la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento de los Usuarios e investigaciones de mercado; cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de los datos personales de la manera exigida por la ley.
2.5 El Usuario puede revocar la autorización que entrega para tratar sus datos personales en cualquier momento, en cuyo caso es posible que no pueda utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la plataforma. Es su derecho pedirnos información sobre los datos personales suyos que hayamos recolectado y ejercer sus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo tendrás que contactarnos a través de:
a. Correo electrónico dirigido a info@puentepacific.com; o
b. Contactarte con nosotros al +562 28403800.
Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3 Proceso de compra o contratación:
A través de esta plataforma, las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en esta plataforma, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente verificará:
a. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
b. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c. Que los datos registrados por el cliente en la plataforma coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, la solicitud de pedido se dejará nula.
d. En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años, en cumplimiento de la ley vigente, y por tanto, todo comprador de bebidas alcohólicas, sin excepción, deberá mostrar o exhibir la cédula de identidad u otro documento de identificación expedido por la autoridad pública que acredite su edad, esto al momento de la recepción de la compra. En caso de no cumplir con este requisito, el producto no será entregado y el monto será devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en la misma plataforma. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
4 Precios, promociones y ofertas
Los precios de los productos y servicios disponibles en esta plataforma, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en ésta y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Puente Pacific Limitada, tales como portal B2B, órdenes de compra mayorista, tiendas físicas, catálogos u otras plataformas web habilitadas por puentepacific.com, para venta online, en localidades específicas.
La empresa podrá modificar cualquier información contenida en esta plataforma, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el punto 6 de estos Términos y Condiciones.
Los productos en oferta o promoción son sin cambios ni devolución del dinero.
Las ofertas y promociones no son acumulables con otras ofertas vigentes, ni acumulables entre sí.
5 Medios de pago aceptados
5.1 Los productos y servicios ofrecidos en esta plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, pueden ser pagados con: Tarjetas de débito, o Tarjetas de crédito bancarias y no bancarias habilitadas, emitidas en Chile, con la sola exclusión de las tarjetas de crédito de prepago.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en esta plataforma.
5.2 Registro de medio de pago
Para registrar la tarjeta de débito o crédito en puentepacific.com, se deriva al cliente al sistema Mercado Pago donde se podrá realizar el pago con tarjeta de crédito, débito y dinero en cuenta de Mercado Pago.
Es importante aclarar que no es necesario que el cliente tenga una cuenta en Mercado Pago para comprar en Puente Pacific Limitada.
Asimismo, aquellos clientes que deseen utilizar su tarjeta de crédito, se les solicitará completar sus datos bancarios para devolver futuras diferencias o saldos a favor del cliente, las que serán realizadas a través de transferencias bancarias o algún otro método similar.
5.3 Devoluciones
Cuando corresponda reembolsarle o restituirle dinero por alguna de las razones descritas más adelante, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y el lugar en que esta se hubiere realizado. En consecuencia, los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado.
Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto. Sin embargo, nos haremos responsables de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley.
Usted deberá exigir el comprobante de la nota de crédito, pues ella servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero.
Para un mejor seguimiento del reembolso que corresponda, lo invitamos a revisar sus movimientos no facturados o su estado de cuenta respectivo una vez transcurrido el plazo correspondiente, y así verificar que el reembolso haya sido efectivamente realizado.
En caso de alguna duda, usted puede contactarnos a los teléfonos indicados en el pie de página o a través del formulario, contacto disponible o directamente al correo info@puentepacific.com.
6 Stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.
7 Retiro y despacho de productos
7.1 La información del lugar de envío, el registro de la misma y la corroboración en el proceso de validación de la compra son de exclusiva responsabilidad del usuario. Los productos adquiridos a través de esta plataforma se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la plataforma.
• Importante: al momento de la entrega, el cliente tendrá 10 minutos para recepcionar el pedido. Si el cliente no recepción el pedido en ese lapso de tiempo, el transportista se verá obligado a retener el pedido y continuar con la ruta. El reagendamiento o retiro del pedido se tendrá que coordinar a través de info@puentepacific.com.
• Importante: no se aceptarán despachos en horarios específicos.
7.2 Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:
7.2.1 Compra online y retira en tu auto
7.2.1.1 Plazo y modalidad para recoger el pedido en bodega
Debes ir a buscar tu pedido luego de haber recibido la notificación por mail avisando que está tu pedido está listo para retiro.
El cliente debe seguir la señalética para llegar a la zona de “Punto de Retiro”, puedes escanear el QR o avisar tu llegada al Whatsapp +569 58505093. El horario de atención es de Lunes a Viernes entre 08:00 a 13:00 y 13:30 a 16:30 horas.
Este servicio de retiro en Auto, no tiene valor para el cliente.
7.2.1.2 Autorizar a otra persona a retirar el pedido
Quien realiza la compra, debe dejar estipulado a info@puentepacific.com el nombre completo de la persona que retirará el pedido. Quien retire el pedido debe indicar el número de documento a retirar.
No se entregará el pedido a otra persona si no fue señalado en esa instancia. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años, previa validación de la identidad de quien retira con su respectivo documento de identidad, el que debe estar vigente o mediante algún medio electrónico dispuesto para tal fin.
7.2.1.3 Cambio de horario y/o persona autorizada pa retiro de la compra
Si el usuario tiene problemas para retirar su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la persona que retira, debe comunicarse 24 horas antes al correo info@puentepacific.com.
7.3 Despacho de productos refrigerados y congelados
El despacho de productos refrigerados y congelados sólo se encuentra disponible para las direcciones de nuestro radio, es decir, para la Provincia de Santiago: Las Condes, Providencia, Recoleta, Vitacura, Independencia, Lo Barnechea, Huechuraba, Conchalí, Quilicura, Chicureo, La Reina, Ñuñoa, Santiago, San Miguel, Peñalolén, San Joaquín, La Florida, Macul, La Cisterna, Maipú, Cerro Navia, Lo prado, Pedro Aguirre Cerda, Cerrillo, Estación Central, Pudahuel, Renca, Quinta Normal. Excluyendo las comunas de: La Granja, El Bosque, La Pintana, San Ramón, Lo Espejo.
No se despachan productos refrigerados y congelados a las Provincia Cordillera, Provincia de Talagante, Provincia de Maipo, Provincia de Chacabuco, Provincia de Melipilla.
No se despachan productos refrigerados y congelados a Regiones (fuera de la Región Metropolitana de Santiago).
La compra de este tipo de productos no se despachan con ningún courier.
La compra de este tipo de productos también se encuentra disponible para retiro en bodega de Puente Pacific Limitada (Fresia 9340, bodega 5, Quilicura).
7.4 Entrega y Firma
Al momento de la entrega al cliente (o persona autorizada por cliente) se le pide firmar el documento comprobante de entrega. Al hacer esto el cliente se hace cargo del pedido, y confirma que ha sido entregado por completo y sin ninguna observación ni falta de producto. Si el cliente encontrara algo quebrado en su pedido, éste se hace responsable de contactar Puente Pacific Limitada para solucionar el problema.
Si el cliente se da cuenta, posterior a haber firmado, que le falta un producto o varios en su pedido Puente Pacific Limitada no se hace responsable, mas dedicaran recursos a investigar lo sucedió, sin garantizar entregar lo faltante (sólo se entregara en caso de que el comercio o puentepacific.com determinen que fue un error interno, más allá de cualquier duda razonable).
8 Envío Gratis
8.1 Condiciones para el Envío Gratis
1. Ubicación de envío y monto mínimo de compra: comunas dentro de la Provincia de Santiago: Las Condes, Providencia, Recoleta, Vitacura, Independencia, Lo Barnechea, Huechuraba, Conchalí, Quilicura, Chicureo, La Reina, Ñuñoa, Santiago, San Miguel, Peñalolén, San Joaquín, La Florida, Macul, La Cisterna, Maipú, Cerro Navia, Lo prado, Pedro Aguirres Cerda, Cerrillo, Estación Central, Pudahuel, Renca, Quinta Normal, La Granja, El Bosque, La Pintana, San Ramón, Lo Espejo y cumpliendo con un monto mínimo de $50.000 pesos chilenos en el carro de compra.
Algunas áreas pueden estar excluidas de esta oferta.
2. Cambios en el Pedido: Si se hacen cambios en el pedido después de la compra, y estos cambios afectan la elegibilidad para el envío gratis, pueden aplicarse cargos de envío.
3. Devoluciones: Si se devuelve un artículo que tenía envío gratis y dicha devolución disminuye el total de la orden a un monto que ya no cumple con los requisitos mínimos para el envío gratis, se puede deducir el costo de envío del reembolso.
Nos reservamos el derecho de cambiar o discontinuar la opción de envío gratis en cualquier momento, pero nos comprometemos a informar a nuestros clientes de cualquier cambio importante en nuestros términos y condiciones.
9 Derecho de retracto
El usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la plataforma, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, este derecho no procede respecto de:
a. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; o
b. Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o
c. Cuando se trate de bienes de uso personal.
Para poner término unilateralmente al contrato de conformidad a este artículo, el usuario podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. Si el usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.
Los productos deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos refrigerados ni congelados.
Una vez procesado y aprobado el cambio o devolución, el cliente deberá concurrir directamente a la bodega de Puente Pacific Limitada, con su boleta, factura, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto, a realizar la devolución del producto.
10 Procedimiento de cambios y devoluciones
Los clientes podrán solicitar devolución, cambio o reparación gratuita dentro del territorio de Chile continental, conforme a las causales establecidas en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, esto es:
a. El producto vendido presenta fallas o defectos que impiden su uso normal.
b. El producto no es el mismo que fue informado en la publicidad, envases o paquetes.
Para solicitar cambio o devolución de los productos adquiridos o reembolso de dinero, el cliente debe escribir a info@puentepacific.com o a su ejecutiva de cuenta presentando la factura, boleta o voucher junto a producto con sus etiquetas y embalaje en buen estado y solicitar el “Formulario de reclamo de devoluciones”. Una vez se complete el formulario, este debe ser enviado a info@puentepacific.com y esperar a la aprobación del reclamo, de caso contrario no podrá realizarse la devolución.
Los cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la compra. Para los alimentos perecibles en conformidad a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores no habrá devoluciones de dinero o cambios cuando estos se encuentren fuera de su período máximo de consumo o de no existir tal en un plazo superior a 7 días desde la compra o recepción del producto.
Para realizar el cambio, además de lo anteriormente señalado, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente: El producto no puede haber sido usado. El producto debe estar sin uso, tener sus embalajes originales y en buen estado, cajas, completos, sellado con sellos originales.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos refrigerados ni congelados.
Los productos en oferta o promoción son sin cambios ni devolución del dinero.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones, cambios o reparación gratuita a clientes que no acrediten una causal de las establecidas en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, presenten productos fuera de plazo, sin factura, boleta o voucher, alterados y usados, o que presenten en general productos con deterioros imputables al comprador y a su consumo.
11 Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos refrigerados ni congelados.
12 Representante Legal
Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, Puente Pacific Limitada designa como representante legal de la empresa al señor Avi Navon Stern, Cédula de Identidad N°16.609.994-3, y al señor Mijael Navon Stern, Cédula de Identidad N°17.697.110-k domiciliado en Fresia 9340, bodega 5, Quilicura.
13 No se puede cambiar por factura
13.1 Según lo estipulado en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) no es posible cambiar boleta por factura después de emitido el documento.
14 Política de privacidad de la plataforma
14.1 Seguridad y privacidad en la compra
Todas las transacciones realizadas en la plataforma viajan a través de Internet en forma encriptada vía SSL (Secure Socket Layer) que asegura la confidencialidad del mensaje y evita que sean interceptadas para usos fraudulentos. Este es el estándar mundial usado por las principales compañías internacionales para realizar transacciones electrónicas seguras.
Así te aseguramos que toda tu información personal, como nombre, email, dirección, y número de tarjeta de crédito, no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
14.2 ¿Cómo saber que una compra es segura?
Para reconocer cuando una transacción está protegida por un servidor seguro, debes revisar si en tu navegador aparece una llave o un candado cerrado en la parte derecha (si usas Internet Explorer), o bien un candado cerrado en la parte izquierda (si usas Netscape).
También es necesario revisar si en la plataforma está presente el certificado de seguridad que ha sido otorgado a la empresa. En nuestro caso el certificado es SSL.
14.3 Captura de información de usuarios
Puentepacific.com no captura información referente a actividades específicas de un usuario particular. Sin embargo, se generan reportes que nos permiten ver la actividad consolidada anónima.
15 Cookies
Usamos “cookies” para seguir su “carro de compras” y asegurarnos que no vea repetidamente el mismo mensaje publicitario. También usamos “cookies” para mostrarle en la plataforma información específica referida a sus intereses.
16 Almacenamiento, Finalidad, Custodia y Tratamiento de los Datos
16.1 El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita a esta plataforma, no le impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Esta plataforma permite otorgar a los Usuarios diversos beneficios, sobre la base de la información que estos proporcionan al momento de registrarse.
Esta plataforma en base al conocimiento de la información personal de los Usuarios puede, entre otros beneficios, enviar detalles de ofertas, promociones y actualizaciones y/o novedades de productos y/o servicios, a los mismos, permitiendo que esta plataforma pueda ofrecer mejoras a la experiencia de los Usuarios, procurando responder a las necesidades de éstos.
16.2 Por ello es importante que el Usuario tenga presente que cuando acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la “Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en estos, tan pronto como se produjeren. Para esta plataforma, la anterior declaración es un elemento determinante para permitir la incorporación del Usuario, siendo el Usuario personalmente responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su incumplimiento.
16.3 En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios, podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al Usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y/o (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma autorizada. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita enviada al correo info@puentepacific.com o llamando al +56 2 2840 3800.
16.4 La Información almacenada podrá ser usada para los fines que, a continuación, se expresan:
(i) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que el plataforma, le prestan a los Usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (ii) el envío por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo, pero no limitada a, antecedentes técnicos, publicidad, ofertas y promoción de productos y/o servicios, ya sean de este plataforma, o de cualquier otra empresa que forme parte, o llegaran a formar parte de Puente Pacific Limitada; y (iii) la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento de los Usuarios e investigaciones de mercado; cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de los datos personales de la manera exigida por la ley.
16.5 La plataforma podrá disponer y comunicar al resto de las empresas que forman parte, o llegaran a formar parte de Puente Pacific Limitada todo o parte de la Información proporcionada por el Usuario, caso en el cual su destinatario deberá cumplir con alguno de los siguientes requisitos:
(i) ser una persona relacionada a la propiedad o gestión de empresas que forman parte, o llegaran a formar parte de Puente Pacific Limitada; y/o
(ii) ser una filial o controladora de la misma, o una persona jurídica que esté bajo el control común de empresas que forman parte, o llegaran a formar parte, de Puente Pacific Limitada; y/o de las sociedades con que estas establezcan acuerdos comerciales para el desarrollo de estrategias vinculadas con su giro.
La plataforma procurará que el destinatario de la referida información garantice que ésta será tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el Usuario se oponga al uso de esta, será eliminada de los registros respectivos. Por último, tanto esta plataforma como los citados destinatarios sólo podrán usar la Información con los propósitos informados precedentemente, caso este último en que las condiciones de esta política aplicables a la Plataforma deberán ser cumplidas por dichos destinatarios.
16.6 El Usuario puede revocar la autorización que entrega para tratar sus datos personales en cualquier momento, en cuyo caso es posible que no pueda utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la plataforma. Es su derecho pedirnos información sobre los datos personales suyos que hayamos recolectado y ejercer sus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo tendrás que contactarnos a través de:
a. Correo electrónico dirigido a info@puentepacific.com; o
b. Contactarte con nosotros al +562 28403800.
17 Disposiciones comunes a los términos y condiciones y a la Política de Privacidad
17.1 Consultas - Reclamos - Jurisdicción
Para presentar solicitudes o reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de esta plataforma ingresar:
a. Correo electrónico dirigido a info@puentepacific.com; o
b. Contactarte con nosotros al +562 28403800.
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
17.2 Vigencia Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión vigente a contar del día 01 de enero del 2024, publicada y comunicada al pie de la página principal de la plataforma con la misma fecha.
18 Términos Generales
Estos términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso. Al continuar usando este sitio usted acepta de manera implícita los cambios en los términos y condiciones. El sitio o su acceso al sitio, también pueden ser cancelados sin previo aviso.
Toda la información técnica de los productos ofrecidos en el sitio es entregada por los respectivos fabricantes. Aunque Puente Pacific tomará las precauciones para que la información sea correcta, no acepta responsabilidad alguna por los daños que puedan causar errores u omisiones en la misma.
El acceso y uso de esta plataforma se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario de Puente Pacific Limitada en esta plataforma, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Estos Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de esta plataforma entre los clientes o usuarios y Puente Pacific Limitada Rut 76.594.476-7, con dirección en Fresia 9340, Bodega 5, Quilicura a la cual se les denominará en adelante “la plataforma”.
1.1 Servicios de la plataforma
1.1.1 Registro del usuario o cliente en puentepacific.com
Será requisito necesario para la compra de productos y servicios en esta plataforma, el registro por parte del usuario, y su aceptación inequívoca a estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el usuario o cliente deberá expresar nuevamente su aceptación. El registro es gratuito.
1.1.2 Clave Secreta
Una vez registrado, el usuario tendrá un correo y clave definitiva para acceder a la plataforma de manera personalizada, confidencial y segura. El usuario podrá cambiar la clave de acceso mediante el procedimiento establecido en la plataforma. Además, asumirá totalmente la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su clave secreta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de Puente Pacific Limitada, en caso de mala utilización.
1.2 Capacidad legal del comprador o contratante de los servicios: Sólo mayores de 18 años
Los servicios de esta plataforma sólo están disponibles para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y el oferente podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en la plataforma o cuando al registrarse proporcionen información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
1.3 Advertencia del efeto vinculante de los Términos y Condiciones
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes.
2 Almacenamiento, Finalidad, Custodia y Tratamiento de los Datos
2.1 El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita a esta plataforma, no le impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. Esta plataforma permite otorgar a los Usuarios diversos beneficios, sobre la base de la información que estos proporcionan al momento de registrarse.
2.2 Esta plataforma en base al conocimiento de la información personal de los Usuarios puede, entre otros beneficios, enviar detalles de ofertas, promociones y actualizaciones y/o novedades de productos y/o servicios, a los mismos, permitiendo que esta plataforma pueda ofrecer mejoras a la experiencia de los Usuarios, procurando responder a las necesidades de éstos. Por ello es importante que el Usuario tenga presente que cuando acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la “Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en estos, tan pronto como se produjeren. Para esta plataforma, la anterior declaración es un elemento determinante para permitir la incorporación del Usuario, siendo el Usuario personalmente responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su incumplimiento.
2.3 En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios, podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al Usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y/o (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma autorizada. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita enviada al correo info@puentepacific.com.
2.4 La Información almacenada podrá ser usada para los fines que, a continuación, se expresan:
a. la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que en plataforma, le prestan a los Usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos;
b. el envío por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo, pero no limitada a, antecedentes técnicos, publicidad, ofertas y promoción de productos y/o servicios, ya sean de este plataforma, o de cualquier otra empresa que forme parte, o llegaran a formar parte de Puente Pacific Limitada; y
c. la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento de los Usuarios e investigaciones de mercado; cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de los datos personales de la manera exigida por la ley.
2.5 El Usuario puede revocar la autorización que entrega para tratar sus datos personales en cualquier momento, en cuyo caso es posible que no pueda utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la plataforma. Es su derecho pedirnos información sobre los datos personales suyos que hayamos recolectado y ejercer sus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo tendrás que contactarnos a través de:
a. Correo electrónico dirigido a info@puentepacific.com; o
b. Contactarte con nosotros al +562 28403800.
Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3 Proceso de compra o contratación:
A través de esta plataforma, las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en esta plataforma, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente verificará:
a. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
b. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c. Que los datos registrados por el cliente en la plataforma coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, la solicitud de pedido se dejará nula.
d. En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años, en cumplimiento de la ley vigente, y por tanto, todo comprador de bebidas alcohólicas, sin excepción, deberá mostrar o exhibir la cédula de identidad u otro documento de identificación expedido por la autoridad pública que acredite su edad, esto al momento de la recepción de la compra. En caso de no cumplir con este requisito, el producto no será entregado y el monto será devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en la misma plataforma. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
4 Precios, promociones y ofertas
Los precios de los productos y servicios disponibles en esta plataforma, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en ésta y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Puente Pacific Limitada, tales como portal B2B, órdenes de compra mayorista, tiendas físicas, catálogos u otras plataformas web habilitadas por puentepacific.com, para venta online, en localidades específicas.
La empresa podrá modificar cualquier información contenida en esta plataforma, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el punto 6 de estos Términos y Condiciones.
Los productos en oferta o promoción son sin cambios ni devolución del dinero.
Las ofertas y promociones no son acumulables con otras ofertas vigentes, ni acumulables entre sí.
5 Medios de pago aceptados
5.1 Los productos y servicios ofrecidos en esta plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, pueden ser pagados con: Tarjetas de débito, o Tarjetas de crédito bancarias y no bancarias habilitadas, emitidas en Chile, con la sola exclusión de las tarjetas de crédito de prepago.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en esta plataforma.
5.2 Registro de medio de pago
Para registrar la tarjeta de débito o crédito en puentepacific.com, se deriva al cliente al sistema Mercado Pago donde se podrá realizar el pago con tarjeta de crédito, débito y dinero en cuenta de Mercado Pago.
Es importante aclarar que no es necesario que el cliente tenga una cuenta en Mercado Pago para comprar en Puente Pacific Limitada.
Asimismo, aquellos clientes que deseen utilizar su tarjeta de crédito, se les solicitará completar sus datos bancarios para devolver futuras diferencias o saldos a favor del cliente, las que serán realizadas a través de transferencias bancarias o algún otro método similar.
5.3 Devoluciones
Cuando corresponda reembolsarle o restituirle dinero por alguna de las razones descritas más adelante, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y el lugar en que esta se hubiere realizado. En consecuencia, los plazos de devolución de dinero dependerán del medio de pago utilizado.
Todos los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, lo que a su vez ocurrirá luego de recibido conforme el producto devuelto. Sin embargo, nos haremos responsables de que dichos plazos siempre se enmarquen en los plazos establecidos en la ley.
Usted deberá exigir el comprobante de la nota de crédito, pues ella servirá para realizar seguimiento de dicha devolución de dinero.
Para un mejor seguimiento del reembolso que corresponda, lo invitamos a revisar sus movimientos no facturados o su estado de cuenta respectivo una vez transcurrido el plazo correspondiente, y así verificar que el reembolso haya sido efectivamente realizado.
En caso de alguna duda, usted puede contactarnos a los teléfonos indicados en el pie de página o a través del formulario, contacto disponible o directamente al correo info@puentepacific.com.
6 Stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.
7 Retiro y despacho de productos
7.1 La información del lugar de envío, el registro de la misma y la corroboración en el proceso de validación de la compra son de exclusiva responsabilidad del usuario. Los productos adquiridos a través de esta plataforma se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la plataforma.
• Importante: al momento de la entrega, el cliente tendrá 10 minutos para recepcionar el pedido. Si el cliente no recepción el pedido en ese lapso de tiempo, el transportista se verá obligado a retener el pedido y continuar con la ruta. El reagendamiento o retiro del pedido se tendrá que coordinar a través de info@puentepacific.com.
• Importante: no se aceptarán despachos en horarios específicos.
7.2 Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:
7.2.1 Compra online y retira en tu auto
7.2.1.1 Plazo y modalidad para recoger el pedido en bodega
Debes ir a buscar tu pedido luego de haber recibido la notificación por mail avisando que está tu pedido está listo para retiro.
El cliente debe seguir la señalética para llegar a la zona de “Punto de Retiro”, puedes escanear el QR o avisar tu llegada al Whatsapp +569 58505093. El horario de atención es de Lunes a Viernes entre 08:00 a 13:00 y 13:30 a 16:30 horas.
Este servicio de retiro en Auto, no tiene valor para el cliente.
7.2.1.2 Autorizar a otra persona a retirar el pedido
Quien realiza la compra, debe dejar estipulado a info@puentepacific.com el nombre completo de la persona que retirará el pedido. Quien retire el pedido debe indicar el número de documento a retirar.
No se entregará el pedido a otra persona si no fue señalado en esa instancia. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años, previa validación de la identidad de quien retira con su respectivo documento de identidad, el que debe estar vigente o mediante algún medio electrónico dispuesto para tal fin.
7.2.1.3 Cambio de horario y/o persona autorizada pa retiro de la compra
Si el usuario tiene problemas para retirar su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la persona que retira, debe comunicarse 24 horas antes al correo info@puentepacific.com.
7.3 Despacho de productos refrigerados y congelados
El despacho de productos refrigerados y congelados sólo se encuentra disponible para las direcciones de nuestro radio, es decir, para la Provincia de Santiago: Las Condes, Providencia, Recoleta, Vitacura, Independencia, Lo Barnechea, Huechuraba, Conchalí, Quilicura, Chicureo, La Reina, Ñuñoa, Santiago, San Miguel, Peñalolén, San Joaquín, La Florida, Macul, La Cisterna, Maipú, Cerro Navia, Lo prado, Pedro Aguirre Cerda, Cerrillo, Estación Central, Pudahuel, Renca, Quinta Normal. Excluyendo las comunas de: La Granja, El Bosque, La Pintana, San Ramón, Lo Espejo.
No se despachan productos refrigerados y congelados a las Provincia Cordillera, Provincia de Talagante, Provincia de Maipo, Provincia de Chacabuco, Provincia de Melipilla.
No se despachan productos refrigerados y congelados a Regiones (fuera de la Región Metropolitana de Santiago).
La compra de este tipo de productos no se despachan con ningún courier.
La compra de este tipo de productos también se encuentra disponible para retiro en bodega de Puente Pacific Limitada (Fresia 9340, bodega 5, Quilicura).
7.4 Entrega y Firma
Al momento de la entrega al cliente (o persona autorizada por cliente) se le pide firmar el documento comprobante de entrega. Al hacer esto el cliente se hace cargo del pedido, y confirma que ha sido entregado por completo y sin ninguna observación ni falta de producto. Si el cliente encontrara algo quebrado en su pedido, éste se hace responsable de contactar Puente Pacific Limitada para solucionar el problema.
Si el cliente se da cuenta, posterior a haber firmado, que le falta un producto o varios en su pedido Puente Pacific Limitada no se hace responsable, mas dedicaran recursos a investigar lo sucedió, sin garantizar entregar lo faltante (sólo se entregara en caso de que el comercio o puentepacific.com determinen que fue un error interno, más allá de cualquier duda razonable).
8 Envío Gratis
8.1 Condiciones para el Envío Gratis
1. Ubicación de envío y monto mínimo de compra: comunas dentro de la Provincia de Santiago: Las Condes, Providencia, Recoleta, Vitacura, Independencia, Lo Barnechea, Huechuraba, Conchalí, Quilicura, Chicureo, La Reina, Ñuñoa, Santiago, San Miguel, Peñalolén, San Joaquín, La Florida, Macul, La Cisterna, Maipú, Cerro Navia, Lo prado, Pedro Aguirres Cerda, Cerrillo, Estación Central, Pudahuel, Renca, Quinta Normal, La Granja, El Bosque, La Pintana, San Ramón, Lo Espejo y cumpliendo con un monto mínimo de $50.000 pesos chilenos en el carro de compra.
Algunas áreas pueden estar excluidas de esta oferta.
2. Cambios en el Pedido: Si se hacen cambios en el pedido después de la compra, y estos cambios afectan la elegibilidad para el envío gratis, pueden aplicarse cargos de envío.
3. Devoluciones: Si se devuelve un artículo que tenía envío gratis y dicha devolución disminuye el total de la orden a un monto que ya no cumple con los requisitos mínimos para el envío gratis, se puede deducir el costo de envío del reembolso.
Nos reservamos el derecho de cambiar o discontinuar la opción de envío gratis en cualquier momento, pero nos comprometemos a informar a nuestros clientes de cualquier cambio importante en nuestros términos y condiciones.
9 Derecho de retracto
El usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la plataforma, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, este derecho no procede respecto de:
a. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; o
b. Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o
c. Cuando se trate de bienes de uso personal.
Para poner término unilateralmente al contrato de conformidad a este artículo, el usuario podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. Si el usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.
Los productos deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos refrigerados ni congelados.
Una vez procesado y aprobado el cambio o devolución, el cliente deberá concurrir directamente a la bodega de Puente Pacific Limitada, con su boleta, factura, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto, a realizar la devolución del producto.
10 Procedimiento de cambios y devoluciones
Los clientes podrán solicitar devolución, cambio o reparación gratuita dentro del territorio de Chile continental, conforme a las causales establecidas en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, esto es:
a. El producto vendido presenta fallas o defectos que impiden su uso normal.
b. El producto no es el mismo que fue informado en la publicidad, envases o paquetes.
Para solicitar cambio o devolución de los productos adquiridos o reembolso de dinero, el cliente debe escribir a info@puentepacific.com o a su ejecutiva de cuenta presentando la factura, boleta o voucher junto a producto con sus etiquetas y embalaje en buen estado y solicitar el “Formulario de reclamo de devoluciones”. Una vez se complete el formulario, este debe ser enviado a info@puentepacific.com y esperar a la aprobación del reclamo, de caso contrario no podrá realizarse la devolución.
Los cambios o devoluciones deberán realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la compra. Para los alimentos perecibles en conformidad a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores no habrá devoluciones de dinero o cambios cuando estos se encuentren fuera de su período máximo de consumo o de no existir tal en un plazo superior a 7 días desde la compra o recepción del producto.
Para realizar el cambio, además de lo anteriormente señalado, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente: El producto no puede haber sido usado. El producto debe estar sin uso, tener sus embalajes originales y en buen estado, cajas, completos, sellado con sellos originales.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos refrigerados ni congelados.
Los productos en oferta o promoción son sin cambios ni devolución del dinero.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones, cambios o reparación gratuita a clientes que no acrediten una causal de las establecidas en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, presenten productos fuera de plazo, sin factura, boleta o voucher, alterados y usados, o que presenten en general productos con deterioros imputables al comprador y a su consumo.
11 Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos refrigerados ni congelados.
12 Representante Legal
Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, Puente Pacific Limitada designa como representante legal de la empresa al señor Avi Navon Stern, Cédula de Identidad N°16.609.994-3, y al señor Mijael Navon Stern, Cédula de Identidad N°17.697.110-k domiciliado en Fresia 9340, bodega 5, Quilicura.
13 No se puede cambiar por factura
13.1 Según lo estipulado en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) no es posible cambiar boleta por factura después de emitido el documento.
14 Política de privacidad de la plataforma
14.1 Seguridad y privacidad en la compra
Todas las transacciones realizadas en la plataforma viajan a través de Internet en forma encriptada vía SSL (Secure Socket Layer) que asegura la confidencialidad del mensaje y evita que sean interceptadas para usos fraudulentos. Este es el estándar mundial usado por las principales compañías internacionales para realizar transacciones electrónicas seguras.
Así te aseguramos que toda tu información personal, como nombre, email, dirección, y número de tarjeta de crédito, no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
14.2 ¿Cómo saber que una compra es segura?
Para reconocer cuando una transacción está protegida por un servidor seguro, debes revisar si en tu navegador aparece una llave o un candado cerrado en la parte derecha (si usas Internet Explorer), o bien un candado cerrado en la parte izquierda (si usas Netscape).
También es necesario revisar si en la plataforma está presente el certificado de seguridad que ha sido otorgado a la empresa. En nuestro caso el certificado es SSL.
14.3 Captura de información de usuarios
Puentepacific.com no captura información referente a actividades específicas de un usuario particular. Sin embargo, se generan reportes que nos permiten ver la actividad consolidada anónima.
15 Cookies
Usamos “cookies” para seguir su “carro de compras” y asegurarnos que no vea repetidamente el mismo mensaje publicitario. También usamos “cookies” para mostrarle en la plataforma información específica referida a sus intereses.
16 Almacenamiento, Finalidad, Custodia y Tratamiento de los Datos
16.1 El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita a esta plataforma, no le impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Esta plataforma permite otorgar a los Usuarios diversos beneficios, sobre la base de la información que estos proporcionan al momento de registrarse.
Esta plataforma en base al conocimiento de la información personal de los Usuarios puede, entre otros beneficios, enviar detalles de ofertas, promociones y actualizaciones y/o novedades de productos y/o servicios, a los mismos, permitiendo que esta plataforma pueda ofrecer mejoras a la experiencia de los Usuarios, procurando responder a las necesidades de éstos.
16.2 Por ello es importante que el Usuario tenga presente que cuando acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la “Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en estos, tan pronto como se produjeren. Para esta plataforma, la anterior declaración es un elemento determinante para permitir la incorporación del Usuario, siendo el Usuario personalmente responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su incumplimiento.
16.3 En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios, podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al Usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y/o (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma autorizada. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita enviada al correo info@puentepacific.com o llamando al +56 2 2840 3800.
16.4 La Información almacenada podrá ser usada para los fines que, a continuación, se expresan:
(i) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que el plataforma, le prestan a los Usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (ii) el envío por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo, pero no limitada a, antecedentes técnicos, publicidad, ofertas y promoción de productos y/o servicios, ya sean de este plataforma, o de cualquier otra empresa que forme parte, o llegaran a formar parte de Puente Pacific Limitada; y (iii) la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento de los Usuarios e investigaciones de mercado; cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de los datos personales de la manera exigida por la ley.
16.5 La plataforma podrá disponer y comunicar al resto de las empresas que forman parte, o llegaran a formar parte de Puente Pacific Limitada todo o parte de la Información proporcionada por el Usuario, caso en el cual su destinatario deberá cumplir con alguno de los siguientes requisitos:
(i) ser una persona relacionada a la propiedad o gestión de empresas que forman parte, o llegaran a formar parte de Puente Pacific Limitada; y/o
(ii) ser una filial o controladora de la misma, o una persona jurídica que esté bajo el control común de empresas que forman parte, o llegaran a formar parte, de Puente Pacific Limitada; y/o de las sociedades con que estas establezcan acuerdos comerciales para el desarrollo de estrategias vinculadas con su giro.
La plataforma procurará que el destinatario de la referida información garantice que ésta será tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el Usuario se oponga al uso de esta, será eliminada de los registros respectivos. Por último, tanto esta plataforma como los citados destinatarios sólo podrán usar la Información con los propósitos informados precedentemente, caso este último en que las condiciones de esta política aplicables a la Plataforma deberán ser cumplidas por dichos destinatarios.
16.6 El Usuario puede revocar la autorización que entrega para tratar sus datos personales en cualquier momento, en cuyo caso es posible que no pueda utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la plataforma. Es su derecho pedirnos información sobre los datos personales suyos que hayamos recolectado y ejercer sus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo tendrás que contactarnos a través de:
a. Correo electrónico dirigido a info@puentepacific.com; o
b. Contactarte con nosotros al +562 28403800.
17 Disposiciones comunes a los términos y condiciones y a la Política de Privacidad
17.1 Consultas - Reclamos - Jurisdicción
Para presentar solicitudes o reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de esta plataforma ingresar:
a. Correo electrónico dirigido a info@puentepacific.com; o
b. Contactarte con nosotros al +562 28403800.
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
17.2 Vigencia Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión vigente a contar del día 01 de enero del 2024, publicada y comunicada al pie de la página principal de la plataforma con la misma fecha.
18 Términos Generales
Estos términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso. Al continuar usando este sitio usted acepta de manera implícita los cambios en los términos y condiciones. El sitio o su acceso al sitio, también pueden ser cancelados sin previo aviso.
Toda la información técnica de los productos ofrecidos en el sitio es entregada por los respectivos fabricantes. Aunque Puente Pacific tomará las precauciones para que la información sea correcta, no acepta responsabilidad alguna por los daños que puedan causar errores u omisiones en la misma.
- Elegir una selección da como resultado una actualización de página completa.
